Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişiniz kesinleşmeden önce sizi bilgilendirmek için hazırlanmıştır. Siparişi onaylamanızla birlikte bu bilgileri okuyup anladığınızı teyit etmiş olursunuz. Siparişinize ait bilgiler (ürünler, adetler, fiyatlar, kargo ve ödeme yöntemi) sipariş onay e-postanızda da yer alır.
1. Satıcı bilgileri
- Ünvan: Roboyol Store – Mert Fırat YAŞAR
- Adres: Sanayi Mh. Kozalı Sk. No:10 Çarşı Yapı Sitesi B Blok Daire:5 (B5) İzmit / KOCAELİ
- Telefon: 0507 283 35 55 (hafta içi 09:00–17:00)
- E-posta: orders@roboyol.com
- Web sitesi: www.roboyol.com
2. Sözleşme konusu ürün ve fiyat
Siparişe konu ürünlerin temel nitelikleri (marka, model, teknik özellikler) ilgili ürün sayfasında yer alır. Ürünlerin adedi, birim fiyatı, tüm vergiler dahil toplam fiyatı ve varsa kargo ücreti, ödeme sayfasındaki sipariş özetinde siparişi onaylamadan önce gösterilir. Sitede ilan edilen fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve güncellenene kadar geçerlidir; siparişinizde, siparişi onayladığınız andaki fiyat uygulanır.
3. Teslimat
- Ürünler, ödeme sayfasında seçtiğiniz kargo firmasıyla ya da seçtiyseniz mağazadan teslim alınmak üzere hazırlanır. Kargo ücreti ve teslimat yöntemi sipariş özetinde gösterilir; belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir (güncel eşik ödeme sayfasında yazılıdır).
- Stokta bulunan ürünler, iş günlerinde saat 15:00'a kadar verilen siparişlerde genellikle aynı gün kargoya verilir. Teslim süresi her durumda yasal üst sınır olan 30 günü aşmaz.
- Ürünün siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz teslim edilmesinden satıcı sorumludur. Teslimatın imkânsızlaşması hâlinde alıcı bilgilendirilir ve ödenen tutar en geç 14 gün içinde iade edilir.
4. Ödeme
Ödeme, ödeme sayfasında sunulan yöntemlerle yapılır: kredi/banka kartı (PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden, 3D Secure ile; kart bilgileri Roboyol tarafından saklanmaz) veya Havale/EFT (banka hesap bilgileri sipariş sonunda ve e-postanızda gösterilir). Havale/EFT ile ödenen siparişler, ödeme hesabımıza ulaştıktan sonra hazırlanır.
5. Cayma hakkı
- Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde orders@roboyol.com adresine e-posta göndermeniz ya da 0507 283 35 55 numaralı telefondan bize ulaşmanız yeterlidir. Ürün, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde, faturası ve mümkünse orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte geri gönderilmelidir.
- Ürün, satıcının bildirdiği anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilirse iade kargo ücreti alıcıdan talep edilmez. Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödenen tutar ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.
- Ürünün olağan kullanımı dışında kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından alıcı sorumludur.
6. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel olarak üretilen ya da kesilen/ölçüye göre hazırlanan ürünlerde; teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde; teslimden sonra niteliği gereği başka ürünlerle karışan ürünlerde; ambalajı açılmış yazılım, lisans ve dijital içeriklerde ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
7. Ayıplı ürün ve garanti
Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinde sayılan seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme) kullanabilir. Garanti ve iade süreçlerinin ayrıntıları "Garanti ve İade Koşulları" sayfasında yer alır.
8. Şikâyet ve itiraz
Sipariş, ürün ve iadelerle ilgili talep ve şikâyetlerinizi yukarıdaki iletişim bilgilerinden bize iletebilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) aracılığıyla da yapılabilir.
9. Sözleşmenin saklanması
Bu ön bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişiniz onaylandıktan sonra e-posta adresinize gönderilir; üye müşteriler sipariş ayrıntılarına "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden de ulaşabilir.